원인분석기법1 문제 정의의 기술 ③ | 문제의 원인 찾기- 증상과 원인을 구분하는 기술 📘 문제 정의의 기술 ③ | 문제의 원인 찾기 - 증상과 원인을 구분하는 기술 - 우리가 문제를 해결하지 못하는 이유는능력이 부족해서가 아니라,초점이 잘못된 지점에 머물러 있기 때문입니다. 대부분의 사람은 ‘증상’을 해결하는 데 시간을 쓰고,진짜 성과를 내는 사람은 ‘원인’을 먼저 찾아냅니다. 이 차이가 사고의 깊이를 만들고,일의 속도를 바꾸며,결과물의 질을 결정합니다.1. 문제는 항상 ‘겉모습’과 ‘속 구조’로 나뉜다모든 문제는 두 개의 층위를 갖고 있습니다.겉모습 = 증상(Symptom)속 구조 = 원인(Root Cause)예를 들어:일정이 밀린다 → 증상작업 단위 불명확 / 우선순위 변경 / 의존 관계 미정 → 원인고객 불만 증가 → 증상기능 설명 부족 / 온보딩 미흡 / 서비스 흐름 난해 → .. 2025. 12. 2. 이전 1 다음
